Seguro da encomenda

Proteja a sua encomenda: em caso de perda ou dano durante o transporte, receba o reenvio imediato do artigo de substituição (sem reembolso). Válido para a encomenda abrangida: adquira no checkout ou indique o número da encomenda no campo próprio. Para artigos personalizados, o reenvio segue os prazos de produção indicados.

O que cobre

• O seguro opcional, com um custo de €1,99, cobre a perda ou o dano da encomenda durante o transporte até ao momento da entrega ao destinatário.

• Em caso de sinistro resolvido favoravelmente, a My Mō Gioielli procederá ao reenvio do artigo de substituição (sem reembolso em dinheiro).

Como funciona (em resumo)

1. Adquira o seguro na mesma encomenda do artigo que pretende proteger.
   Se a encomenda chegar danificada ou for dada como perdida, envie a participação detalhadamente para support@mymo.it (consulte “Documentação necessária”).

2. Se o seguro tiver sido adquirido e o processo for considerado favorável, iniciaremos o reenvio prioritário do artigo de substituição (consulte os prazos abaixo).

Prazos de gestão e reenvio

• Artigos disponíveis para entrega imediata (segurados): reenvio prioritário e conclusão no prazo total de 7 dias úteis (gestão de armazém + trânsito da transportadora — os prazos da transportadora estão estimados em 24/48/72 horas).

• Artigos personalizados (segurados): o reenvio segue os prazos de produção indicados na ficha do produto.

• Sem seguro: o processo será iniciado no prazo de 48–72 horas após a receção da documentação completa; a My Mō Gioielli procurará concluir o processo e proceder à substituição ou à indemnização no prazo de 30 dias úteis a contar da participação completa. Também neste caso, para artigos personalizados aplicam-se os prazos de produção indicados.

Documentação necessária (obrigatória para abrir o processo)

Envie tudo para support@mymo.it com o número da encomenda:

• Fotografias de alta resolução da embalagem exterior e do produto (se houver danos visíveis no momento da entrega).

• Fotografia do documento de transporte ou do recibo assinado (se existir).

• Breve descrição do sucedido (data, hora aproximada, observações da transportadora).

• Dados pessoais e número de telefone.

Prazos para participação

• Danos visíveis no momento da entrega: registe uma reserva no documento de transporte e envie fotografias + participação para support@mymo.it no prazo de 48 horas após a entrega.

• Danos ocultos ou perda: comunique para support@mymo.it no prazo de 7 dias após a descoberta ou a data estimada de entrega.

  O incumprimento destes prazos pode prejudicar a aceitação do processo.

Exclusões e limitações

• O seguro não cobre danos causados por utilização indevida ou por alterações posteriores à entrega.

• Não cobre furtos ocorridos após a entrega e depois de o cliente ter assinado a receção sem registar uma reserva (eventuais reclamações deverão ser apresentadas à transportadora).

• O seguro não confere direito a reembolso em dinheiro: a solução prevista é o reenvio/substituição do produto ou a indemnização através dos procedimentos acordados.

Artigos personalizados e ouro de 18 kt

• Para artigos personalizados e para joias em ouro de 18 kt fabricadas por encomenda, a substituição requer a reprodução do artigo e segue os prazos de produção indicados na ficha do produto. O seguro acelera a prioridade, mas não reduz o tempo necessário para a produção artesanal.

Compra e validade

• O seguro é opcional e deve ser adquirido para a encomenda em questão. Para ser válido, deve constar como item da encomenda associado ao número da encomenda que se pretende proteger; se for adquirido separadamente, é obrigatório indicar o número da encomenda.

• O custo do seguro não é reembolsável.

Procedimento de reclamação e comunicações

• Todas as solicitações operacionais e a documentação relativas a sinistros devem ser enviadas detalhadamente para support@mymo.it com o número da encomenda. Canais como WhatsApp, Instagram ou mensagens nas redes sociais são considerados exclusivamente meios de informação; as participações formais enviadas através desses canais poderão ser ignoradas se não forem reenviadas por email para support@mymo.it de acordo com as modalidades solicitadas.

Nota legal breve

• O seguro é um procedimento comercial adicional que acelera a gestão do processo e o reenvio em caso de sinistro; não altera os direitos imperativos do consumidor previstos no Decreto Legislativo 206/2005, nem a responsabilidade da transportadora pelo transporte. A My Mō Gioielli compromete-se a gerir o processo em colaboração com a transportadora e a prestar apoio até à sua resolução.

Bem-vindo à secção dedicada à nossa Política de Envio. A My Mō Gioielli é uma marca made in Italy, inteiramente concebida, produzida e expedida a partir de Aversa, com entregas em toda a Europa. Aqui encontrará todas as informações relativas aos custos, aos prazos de entrega, às transportadoras utilizadas para o envio das suas encomendas, aos prazos de reparação e ao serviço de troca de produtos.

1. Custos de Envio

Envio gratuito para encomendas ≥ 15,00 €.
Custo de 7,00 € para encomendas < 15,00 €.

2. Prazos de Entrega (Trânsito da Transportadora)

Opção de Levantamento numa GLS Shop
O cliente faz normalmente a encomenda introduzindo a sua morada. No momento da expedição, receberá por email e SMS uma notificação com um link para selecionar a GLS Shop (papelarias, tabacarias ou filiais GLS) mais conveniente. A encomenda será entregue nesse local e poderá ser levantada no prazo de 10 dias úteis após o depósito.

2.1 Esclarecimento sobre os Prazos Totais

Os prazos indicados de 24/48/72 horas referem-se exclusivamente ao período de transporte, ou seja, ao tempo que a transportadora demora após recolher a encomenda. Não incluem os tempos de processamento interno (picking, controlos de qualidade, embalagem…).
Prazo efetivo de entrega = preparação no armazém + transporte pela transportadora.

3. Prazos de Preparação e Produção das Encomendas

3.1 Produtos de Pronta Entrega
Mesmo os produtos indicados como “pronta entrega” requerem até 7 dias úteis para serem recolhidos no nosso armazém de Aversa, verificados de acordo com os rigorosos padrões de qualidade My Mō, cuidadosamente embalados e introduzidos no sistema logístico para expedição. Recebemos milhares de encomendas por dia e, para garantir um serviço uniforme e pontual, reservamo-nos um prazo máximo de 7 dias úteis.

3.2 Produtos Realizados por Encomenda (Personalizados e Ouro 18 kt)
Incluem-se nesta categoria todos os artigos cuja produção só é iniciada após a confirmação da encomenda ("Made to Order"). Em concreto: produtos com personalizações (gravações, fotografias, medidas específicas) e todas as joias em Ouro 18 kt (mesmo que não tenham gravações).
Tempos de Produção:

• Standard: 15 dias úteis.
• Processos complexos: até 30 dias úteis.

Motivo técnico: O cliente deve estar ciente de que não está a comprar um produto industrial "de prateleira". O processo requer tempo porque cada peça tem de passar por várias fases (conceção CAD, fundição, acabamento manual, banho galvânico, controlo de qualidade). Os dias indicados são úteis (excluindo sábados, domingos e feriados).
Recomendação operacional: contacte-nos sempre através de support@mymo.it para verificar os prazos reais consoante o produto.

3.3 Serviço Prioritário "Salte a Fila"
Tem urgência? Está disponível o serviço exclusivo que garante a produção e entrega ao transportador em apenas 1–3 dias úteis (eliminando a espera habitual).
Link para o serviço: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Custo: €9,99 (não reembolsável).
Regras Fundamentais:

• 1 Artigo = 1 Serviço: O custo aplica-se a cada peça de joalharia. Se comprar vários produtos personalizados, deve adquirir um serviço para cada um.
• Acordo prévio: Contacte-nos antes da compra para verificar a viabilidade técnica.
• Não reembolsável: O montante é retido para a gestão do processo, mesmo que a encomenda não possa ser processada dentro dos prazos expresso por falta de acordo ou motivos de força maior.

3.4 Base Legal
Nos termos do Art. 61 do D.Lgs. 206/2005 (Código do Consumidor), a My Mō Gioielli compromete-se a efetuar a entrega dentro dos prazos acordados. Na ausência de indicações diferentes, o prazo máximo é de 30 dias a contar da celebração do contrato.

4. Envio, Riscos e Seguro

4.1 Transportador Expresso Utilizado
A My Mō Gioielli confia todos os envios a transportadores expresso (GLS, SDA), escolhidos com base no destino e nas condições operacionais. A escolha do transportador fica ao critério da empresa.

4.2 Encomendas em Depósito e Reentrega
O transportador efetua duas tentativas. Se não forem bem-sucedidas, a encomenda fica em depósito.
Custo de levantamento e reentrega: € 8,50, cobrado ao cliente. Em alternativa, o cliente pode levantar a encomenda autonomamente nas instalações do transportador.

4.3 Seguro da Encomenda e Gestão de Sinistros (Muito importante)
Oferecemos a possibilidade de segurar o envio pelo custo de €1,99. A sua escolha determina os prazos de assistência em caso de extravio ou dano:

• A) Cliente COM Seguro (+ €1,99) - Garantia Total:
  Em caso de extravio ou dano evidente, tem direito ao reenvio imediato e gratuito do artigo de substituição. O processo é inteiramente gerido por nós com prioridade máxima.

• B) Cliente SEM Seguro - Procedimento Normal:
  Se decidir não segurar a encomenda, em caso de problemas, a My Mō Gioielli abrirá, ainda assim, o processo de reclamação junto do transportador em seu nome, mas os prazos são determinados pelo transportador.
  Atenção: O processo pode demorar até 30 dias úteis. A substituição ou indemnização ocorrerá única e exclusivamente se e quando o transportador confirmar o resultado favorável do processo (Art. 4.5 dos Termos e Condições).

Obrigação de Verificação: Eventuais danos visíveis devem ser contestados no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias para support@mymo.it.

5. Reparações

Prazo estimado de processamento e reparação: 10–15 dias úteis.
Custo da reparação: sempre gratuito (garantia de 24 meses para defeitos de conformidade).
Serviço de recolha e envio GLS: € 20, a cargo do cliente.
Envio autónomo: a cargo do cliente.

6. Troca de Produto (Exchange)

Custo do serviço: € 12,00 (recolha do antigo + entrega do novo).
Custos adicionais: eventual diferença de preço e recuperação do desconto perdido.
Requisitos: pedido no prazo de 14 dias, produto intacto.
Procedimento: enviar o pedido para cambi@mymo.it.

7. Pagamentos e Reembolsos

Pagamento na entrega (Contra-reembolso): NÃO disponível. Todas as encomendas devem ser pagas no momento da compra.
Reembolsos: De acordo com os Termos e Condições, qualquer reembolso (devolução, indisponibilidade, etc.) é efetuado exclusivamente através de Crédito da Loja (Conta).

Nota legal: para obter todos os detalhes sobre os direitos e deveres relativos ao envio, consulte os nossos Termos e Condições.

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Visite a página dedicada ao Apoio ao Cliente

Métodos de Pagamento Aceites

Na My Mō Gioielli, a segurança é a prioridade. Utilizamos protocolos encriptados para garantir a máxima proteção dos seus dados. Abaixo encontrará os métodos de pagamento ativos e as regras aplicáveis.

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