Bem-vindo à My Mō Gioielli

A transparência é o nosso primeiro valor. Para garantir a melhor experiência de compra e expedição, pedimos-lhe que leia atentamente as regras operacionais do nosso site antes de efetuar a encomenda.

1. Informações Gerais e Societárias

My Mō Gioielli é uma marca de joias online gerida exclusivamente pela MYMO S.R.L. Não dispomos de uma loja física aberta ao público: todas as atividades de venda, assistência e apoio são realizadas exclusivamente através do nosso site e dos nossos canais digitais.

• Sociedade: MYMO S.R.L. (Sociedade unipessoal)

• Sede Social: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• NIF / C.F.: 04780560613

• Dados da Empresa: REA CE-354596 | Capital Social € 4.500,00 i.v.

• PEC: mymosrl@pec.it

• Email do Apoio ao Cliente (ÚNICO CANAL OPERACIONAL): support@mymo.it

• Portal de Devoluções: Acessível exclusivamente através da sua Área Pessoal (ver Secção 6)

• Email para Trocas de Artigos: cambi@mymo.it

• Email do Departamento Jurídico: legal@mymo.it

Regra obrigatória - Comunicações operacionais: todos os pedidos operacionais (reclamações, processos de seguro, pedidos de alteração de encomendas, reparações, contestações, pedidos de reembolso, etc.) devem ser enviados de forma detalhada para support@mymo.it e devem conter o número da encomenda. As mensagens enviadas através do WhatsApp, Instagram, Facebook ou outras redes sociais podem ser utilizadas exclusivamente para pedidos de informações sobre produtos ou para mensagens não operacionais; qualquer mensagem enviada através de canais não competentes e/ou sem as informações solicitadas poderá ser ignorada pelo departamento não competente. Este procedimento destina-se a assegurar a rastreabilidade e a rapidez na gestão dos processos.

2. Produtos e Materiais

2.1 Materiais Utilizados
A maioria das nossas joias é fabricada em prata 925 certificada ou ouro de 18 kt certificado, para garantir elegância, valor e durabilidade. Oferecemos também uma seleção mais limitada de peças em aço inoxidável e latão. Cada artigo em prata ou ouro é acompanhado de um certificado de autenticidade.

2.2 Níquel e Reações Alérgicas
Todos os nossos metais cumprem o Regulamento Europeu REACH. Caso estejam presentes vestígios de níquel, estes encontram-se sempre dentro dos limites legais.

2.3 Natureza e Oxidação da Prata 925
A Prata 925 é um metal precioso "vivo" e, como tal, está naturalmente sujeita a um fenómeno químico inevitável chamado oxidação (ou escurecimento). Este processo implica o escurecimento ou a perda de brilho da joia devido ao contacto normal com o oxigénio, a humidade do ar, o suor (dependendo do pH ácido da pele), perfumes, cremes e agentes químicos (incluindo cloro e salinidade). A oxidação não é um defeito de fabrico nem um sinal de baixa qualidade, mas sim uma prova da autenticidade do próprio material. A pátina escura pode ser facilmente removida utilizando produtos específicos para a limpeza de prata, panos de microfibra ou através de uma limpeza profissional numa ourivesaria.

2.4 Banho Galvânico (Ouro, Ouro Rosa, Ródio) e Perda de Cor
Todos os nossos produtos em Prata 925 que apresentam uma coloração diferente da prata natural (obtida através de uma galvanoplastia ou banho galvânico em Ouro Amarelo 18 kt, Ouro Rosa 18 kt ou Ródio) estão sujeitos, com o tempo e o uso, a descoloração. É fundamental saber que o banho de cor desaparece inevitavelmente, revelando gradualmente a base subjacente em Prata 925. A rapidez desta deterioração natural depende estritamente da utilização diária da joia (fricção, duches, lavagem das mãos, banhos no mar ou na piscina) e da reação química com a acidez (pH) da pele de quem a usa, além do contacto com cosméticos, sabonetes, detergentes e perfumes. Como se trata de um processo natural de desgaste do tratamento superficial e não de um defeito estrutural da joia, a perda ou descoloração do banho de cor é absolutamente normal e NÃO está coberta pela garantia.

2.5 Pedras
Utilizamos principalmente zircónia cúbica AAAAA e, quando previsto, pedras naturais como ónix e opala. Cada pedra é montada à mão e submetida a controlos de qualidade.

2.6 Aço Inoxidável e Latão
A linha em aço inoxidável foi concebida para oferecer resistência e baixa manutenção; a seleção em latão oferece soluções modernas. As joias são predominantemente em prata 925 ou ouro de 18 kt; o aço e o latão estão presentes em quantidade limitada.

2.7 Embalagens para Presente e Acessórios (Obrigação de Seleção e Restrições)

• Seleção Manual Obrigatória: As embalagens para presente (tanto as versões gratuitas como as pagas) NÃO estão incluídas automaticamente. É da exclusiva responsabilidade do cliente especificar, durante a encomenda, se deseja receber a embalagem para presente e selecionar a respetiva quantidade. Se a embalagem não for adicionada ao carrinho ou selecionada através da opção específica, a encomenda será enviada com a embalagem logística padrão (saquinho protetor/embalagem técnica), sem caixa para presente, saco de compras ou cartões. A My Mō Gioielli não aceita reclamações por "esquecimentos" do cliente e não efetuará envios posteriores apenas de embalagens.

• Condição de Acessoriedade: As embalagens para oferta, os cartões e os acessórios de embalagem são vendidos exclusivamente em conjunto com a compra de uma joia. Nunca serão enviadas encomendas que contenham apenas acessórios ou caixas vazias. Em caso de encomenda composta apenas por acessórios, o cliente será contactado para completar a encomenda; na falta dessa integração, a encomenda será anulada com reembolso através de Crédito da Loja (Conta).

3. Métodos de Pagamento

A My Mō Gioielli aceita os seguintes métodos de pagamento seguros:

• Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express e os principais cartões pré-pagos (por exemplo, Postepay).

• PayPal: Pagamento seguro através de uma conta PayPal ou de um cartão associado.

• Klarna: Possibilidade de pagamento em prestações (3 prestações sem juros), sujeita à aprovação da Klarna.

• Transferência Bancária Instantânea (Procedimento Manual): Esta modalidade não está ativa diretamente no site. O cliente que pretenda pagar por transferência bancária deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente (via WhatsApp ou Email) para a solicitar. Aceitamos exclusivamente Transferências Instantâneas. A encomenda será criada e introduzida manualmente no sistema pelos nossos operadores apenas após a receção dos fundos. Não são aceites transferências bancárias normais.

Independentemente do método utilizado, em caso de reembolsos devidos por qualquer motivo, estes serão efetuados exclusivamente através de Crédito da Loja (Conta) (ver Secção 6).

4. Tempos de Preparação e Produção das Encomendas

Para garantir a transparência, distinguimos inequivocamente os tempos de gestão interna (a cargo da My Mō) dos tempos de trânsito (a cargo da Transportadora).

Definição de "Dias Úteis": Os tempos indicados são expressos em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais).

O tempo total de espera é a soma de:
(Tempo de Preparação/Produção) + (Tempo de Trânsito da Transportadora)

4.3 Serviço de Prioridade "Salta a Fila"
Precisa urgentemente de receber a sua joia feita por encomenda? Com o Serviço de Prioridade "Salta a Fila", a sua encomenda passa à frente de todas as outras! Esta opção exclusiva permite reduzir os prazos de espera standard.

O que o serviço garante:

• Prazos Recorde: Produção e entrega ao transportador em apenas 1-3 dias úteis (exceto sábados, domingos e feriados), evitando a espera normal de 15-30 dias.
• Via Preferencial: A sua encomenda recebe prioridade absoluta na fila de produção.

⚠️ REGRAS FUNDAMENTAIS DE COMPRA (Ler atentamente):

• 1 Artigo = 1 Serviço: O custo do serviço aplica-se a cada joia individualmente. Se comprar 2 ou mais produtos personalizados e quiser prioridade em todos, deve adicionar ao carrinho uma quantidade de serviços "Salta a Fila" igual ao número de artigos.

• Discricionariedade e Acordo Prévio: A aplicação do serviço não é obrigatória, ficando ao critério da equipa da My Mō, de acordo com a carga de trabalho do laboratório. Convidamo-lo a contactar-nos previamente (por chat ou email) para verificar a viabilidade.

• Não reembolsável: O custo do serviço NÃO é reembolsável em circunstância alguma.

4.4 Comunicação dos Prazos Exatos
O cliente deve contactar-nos previamente através de support@mymo.it para verificar os prazos reais de acordo com o produto. Na ausência de um pedido, considera-se que os prazos indicados são aceites no momento da confirmação da encomenda.

4.5 Base Normativa
Nos termos do Artigo 61.º do Decreto Legislativo n.º 206/2005, a My Mō Gioielli compromete-se a entregar a mercadoria dentro dos prazos acordados; na ausência de indicações, o prazo máximo é de 30 dias a contar da celebração do contrato.

5. Trânsito da Transportadora (Envio)

5.1 Transportadora Expresso Utilizada
A My Mō Gioielli confia todos os envios a transportadoras expresso (GLS, SDA), escolhidas com base no destino e nas condições operacionais. A escolha da transportadora fica ao critério da empresa.

5.2 Prazos de Entrega da Transportadora (Distintos da Produção)
Os prazos indicativos de entrega aqui apresentados referem-se exclusivamente ao período de transporte (trânsito), uma vez que a encomenda tenha sido entregue à transportadora. Estes prazos ACRESCEM sempre aos prazos de preparação/produção (Secção 4).

⚠️ Importante sobre os Atrasos: A My Mō Gioielli não é proprietária do serviço de transporte. Eventuais atrasos na entrega relativamente às 24/48/72 horas estimadas são da exclusiva responsabilidade da transportadora (greves, trânsito, motivos de força maior) e não são da nossa competência. Estes atrasos não conferem direito a cancelamentos ou reembolsos.

Opção de Levantamento numa GLS Shop
O cliente efetua a encomenda normalmente, indicando a sua morada. No momento do envio, receberá por email e SMS uma notificação da transportadora com um link para selecionar a GLS Shop (papelarias, tabacarias ou filiais da GLS) mais conveniente. A encomenda será entregue nesse local e poderá ser levantada no prazo de 10 dias úteis após o depósito.

5.3 Custos de Envio

• Encomendas ≥ €15,00: envio gratuito.

• Encomendas < €15,00: contribuição de €7,00 (incluída no preço final).

5.4 Encomendas em Depósito e Reentrega
A transportadora efetua duas tentativas de entrega. Se não forem bem-sucedidas, a encomenda fica em depósito.
Custo de desbloqueio e reentrega: € 8,50, cobrado ao cliente. Em alternativa, o cliente pode levantar a encomenda autonomamente nas instalações da transportadora.

5.5 Responsabilidade, Seguro e Obrigação de Verificação (Cláusula Vinculativa)

A My Mō Gioielli oferece ao cliente a possibilidade de proteger o envio através de um seguro. A decisão de não o contratar implica a aceitação de condições probatórias específicas que regulam a transferência do risco.

A) Cliente COM Seguro (+ €1,99) – Garantia Total
Ao contratar o seguro opcional, o cliente transfere o risco para a My Mō Gioielli até à receção material efetiva. Em caso de:

• Perda, furto ou não reconhecimento da assinatura;
• Danos visíveis na embalagem;
• Artigos por encomenda (incluindo Ouro de 18 kt): se o artigo for produzido por encomenda, o reenvio seguirá os prazos de produção indicados na ficha do produto.

O cliente tem direito ao reenvio imediato e gratuito do artigo de substituição. O processo é tratado integralmente por nós.

B) Cliente SEM Seguro – Acordo sobre a Prova de Entrega
Se o cliente decidir voluntariamente não contratar o serviço de seguro, para usufruir da tarifa de envio padrão, aceita o seguinte como parte integrante do contrato:

• Validade do Tracking como Prova: As partes acordam que, na ausência de seguro, o estado "ENTREGUE" apresentado pelo sistema informático da transportadora constitui prova plena e inequívoca da entrega efetuada, nos termos do Art. 63.º do Código do Consumidor.

• Gestão Autónoma: Em caso de problemas de entrega, cabe exclusivamente ao cliente apresentar reclamação junto da transportadora. A My Mō Gioielli não efetua reembolsos nem reenvios.

⚠️ OBRIGAÇÃO IMPERATIVA DE INSPEÇÃO IMEDIATA E CADUCIDADE

Cabe ao cliente abrir a encomenda e verificar a integridade do produto (presença de pedras, estado da corrente, ausência de riscos) imediatamente no momento da entrega. Quaisquer anomalias devem ser comunicadas para support@mymo.it no prazo máximo de 24/48 horas após a receção registada pela transportadora.

• Invalidade das reclamações tardias por "Prenda": Não são aceites exceções baseadas na data de utilização do produto (ex.: "A encomenda chegou no dia 10, mas abri-a no dia 20 porque era uma prenda e só agora vi que está partida"). Os prazos de caducidade relativos a danos visíveis começam sempre a contar da data de entrega pela transportadora, e não da data de abertura ou de entrega ao destinatário da prenda.

• Presunção de Integridade: Na ausência de comunicação no prazo de 48 horas após a entrega, considera-se que o produto foi entregue íntegro e conforme. As comunicações posteriores serão consideradas danos acidentais causados pelo utilizador e não serão abrangidas pela garantia/substituição.

5.6 Recusa da Encomenda, Falha na Entrega e Proibição de Chargeback

Recusar a encomenda NÃO equivale a exercer o direito de livre resolução.

• Obrigação de Receção: Com a confirmação da encomenda, o cliente compromete-se contratualmente a aceitar a entrega. Se o cliente pretender devolver a mercadoria, é obrigado a recebê-la e a seguir posteriormente o procedimento de devolução padrão indicado na Secção 6 (se aplicável).

• Sem Reembolso por Recusa Voluntária: Caso o cliente recuse a entrega ou se torne incontactável, provocando a devolução ao remetente, não será emitido qualquer reembolso (nem crédito). A mercadoria será considerada abandonada e os montantes pagos serão retidos a título de penalização compensatória pelos custos de produção (no caso de produtos realizados por encomenda), gestão, transporte de ida e volta e armazenamento.

• Contestação e Chargeback (Klarna, PayPal, Cartões de Crédito): Qualquer contestação aberta junto de intermediários de pagamento (por exemplo, PayPal, Klarna, Stripe) com o motivo "Objeto não recebido" na sequência de uma recusa da encomenda será contestada pela My Mō Gioielli mediante apresentação de prova da recusa. Nestes casos, o cliente será considerado responsável pela violação dos Termos e Condições e poderá ser alvo de uma ação para recuperar as despesas administrativas e legais incorridas na gestão do processo.

6. Devoluções e Direito de Livre Resolução

6.1 Portal de Devoluções e Livre Resolução (Self-Service)
Nos termos da Diretiva Europeia (UE) 2023/2673 e do Artigo 52.º e seguintes do Código do Consumidor em matéria de direito de livre resolução e acessibilidade telemática, a My Mō Gioielli disponibiliza um portal rápido e direto para enviar o seu pedido.
Clique no botão abaixo para aceder à sua área pessoal e selecionar a encomenda. Uma vez que a nossa loja exige o registo obrigatório para finalizar qualquer compra (não está disponível a modalidade de "convidado"), o acesso ao seu perfil é um requisito técnico e legal indispensável para identificar o utilizador e exercer o direito de livre resolução. Sem iniciar sessão na conta, o procedimento não pode ser iniciado. Recordamos, além disso, que a possibilidade técnica de enviar o pedido não anula a aplicação dos nossos Termos e Condições nem derroga a exclusão categórica do direito de livre resolução para artigos personalizados ou criados por encomenda, conforme detalhado nos parágrafos seguintes.

Endereço de Envio da Devolução:
Só após a aprovação formal do pedido através do portal, será enviado por e-mail o endereço do nosso armazém para o qual deverá enviar a encomenda. Qualquer envio não autorizado ou enviado sem aprovação prévia será devolvido ao remetente.

6.2 Produtos Personalizados ou Criados por Encomenda (Exclusão do Direito de Livre Resolução)
Os produtos personalizados ou criados por encomenda estão estritamente excluídos do direito de livre resolução, nos termos do Artigo 59.º, alínea C, do Código do Consumidor. Isto inclui:

• Produtos confecionados à medida.
• Produtos claramente personalizados (gravações, nomes, datas, fotografias, etc.).
• Produtos criados por encomenda específica do cliente, mesmo que se trate de artigos aparentemente standard, como uma pulseira em ouro de 18 kt com 18 cm de comprimento.

Todos estes produtos estão expressamente identificados na descrição, especificando a produção por encomenda e os respetivos prazos de produção (estimados em 15 dias úteis).

6.3 Produtos Disponíveis para Entrega Imediata (Direito de Resolução do Contrato)
O cliente pode exercer o direito de resolução do contrato exclusivamente para os produtos disponíveis para entrega imediata, cumprindo rigorosamente as seguintes condições:

• O direito de resolução do contrato deve ser exercido e submetido através do portal no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção dos produtos.
• Os produtos não podem ter sido utilizados, usados ou modificados de qualquer forma.
• As caixas dos produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de desgaste, abrasões ou riscos.
• O produto deve ser acompanhado de toda a documentação original e da garantia incluída.

6.4 Consequências Legais da Resolução do Contrato e Diminuição do Valor (Art. 57 D.Lgs 206/2005)

• Nos termos do Art. 57, n.º 2 do Código do Consumidor, o cliente é legalmente responsável por qualquer diminuição do valor do bem resultante de um manuseamento diferente do estritamente necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
• O produto deve ser devolvido no seu estado original. Quaisquer riscos, sinais de utilização, alterações químicas causadas por perfumes/cosméticos ou danos estruturais implicarão a rejeição categórica do processo de devolução.
• A embalagem (caixa, garantia, acessórios) constitui parte integrante do produto vendido. A utilização de embalagens exteriores inadequadas para o envio da devolução, que cause o esmagamento ou danos no estojo original, implicará uma penalização por desvalorização no valor de 3,00 €, que será automaticamente deduzida ao reembolso.
• Em caso de extravio da encomenda durante o transporte de devolução, a responsabilidade recai integralmente sobre o cliente e o processo de resolução do contrato será anulado, uma vez que a empresa não recebeu o bem.

6.5 Pagamento do Reembolso e Acordo Expresso (Art. 56)

• Para proteger a integridade económica da empresa e cobrir parcialmente os custos de logística inversa, inspeção técnica, embalagem e higienização da joia devolvida, serão deduzidos do montante a reembolsar custos de gestão do processo no valor de 7,00 €.
• Os custos de envio da devolução do produto ficam sempre e integralmente a cargo do cliente e não serão reembolsados.
• Com referência ao Art. 56.º, n.º 1, do Código do Consumidor, a empresa e o consumidor acordam expressamente, mediante a aceitação ativa e inequívoca dos Termos e Condições no momento da compra, que o reembolso dos montantes devidos será efetuado exclusivamente através da emissão de um Vale (Crédito de Loja) a utilizar no nosso site.
• Esse vale será emitido no prazo de 14 dias após a aprovação formal da devolução. O vale não tem qualquer prazo de validade, é acumulável, não está sujeito a descontos e garante ao cliente a recuperação integral do valor acordado (deduzidas as retenções). Em caso algum serão efetuadas transferências bancárias ou anulações no método de pagamento original.
• Os serviços acessórios já prestados, como o cartão personalizado adquirido no momento da encomenda (5,00 €) ou os serviços "Salta a Fila", não estão sujeitos a reembolso, por se tratar de uma prestação já consumida.

6.6 Prazo do Direito de Livre Resolução após Troca
Em caso de troca de artigo (Serviço Exchange GLS, Secção 7), o prazo de livre resolução não é renovado: nos termos do Art. 57.º, n.º 1, do D.Lgs. 206/2005, o prazo começa a contar uma única vez a partir da receção do primeiro artigo e não recomeça com o envio do produto substituto.

7. Troca de Artigo

Se comprou o artigo com entrega imediata com o tamanho ou variante errados, pode usufruir do serviço de troca rápida através do ExchangeService da GLS.

7.1 Pedido de Troca

• Envie um pedido de troca para cambi@mymo.it.
• O serviço só pode ser adquirido após a nossa autorização por email.
• Efetue o pagamento de 12,00 € para ativar o serviço de troca.

7.2 Custos e Condições do Serviço de Troca

• O serviço custa 12,00 € mais a eventual diferença de preço do novo produto escolhido.
• No caso de troca, o cliente perde qualquer direito ao desconto anteriormente aplicado à encomenda original. O montante a pagar pela troca deverá corresponder ao preço total do produto, sem as promoções anteriores.

7.3 Preparação da Embalagem e Execução

• Utilize a embalagem original ou uma embalagem segura para evitar danos durante o transporte. Inclua todos os componentes e a garantia do produto.
• O transportador GLS fornecerá uma etiqueta pré-impressa para afixar na embalagem no momento da recolha e entrega simultâneas.

8. Cancelamento de Encomendas, Alterações e Mudanças de Decisão

8.1 Irrevogabilidade da Encomenda e Proibição de Cancelamento
As encomendas não podem ser canceladas, independentemente do método de pagamento utilizado (cartão, PayPal, Klarna, etc.), por dois motivos principais:

• Custos de aquisição e comissões da Shopify: cada encomenda gera comissões de transação e de gestão na plataforma Shopify, que são retidas em qualquer caso, independentemente de uma mudança de decisão posterior. Ao cancelar uma encomenda, a My Mō Gioielli sofreria uma perda económica direta.

• Processo automatizado de processamento: assim que o cliente confirma a encomenda, o nosso sistema Shopify envia automaticamente o pedido de produção ou de pré-preparação para os nossos laboratórios e armazéns. Este fluxo rápido é essencial para garantir os prazos de entrega prometidos.

Esta política está em conformidade com o D.Lgs. 206/2005 (Código do Consumo) e não pode ser considerada abusiva, uma vez que foi aceite expressamente pelo cliente no momento da confirmação da encomenda.

Por conseguinte:

• Produtos Standard (Pronta Entrega): O processo de preparação e envio é iniciado automaticamente. Não é possível cancelar a encomenda antes da entrega. O cliente que já não pretenda ficar com a mercadoria deve aguardar a entrega e, posteriormente, iniciar o procedimento normal de devolução (a expensas próprias).

• Produtos por Encomenda/Personalizados: O início da produção é imediato. Não é possível cancelar ou revogar a encomenda, mesmo que o pedido seja feito poucos minutos depois.

• Impossibilidade de Alteração: Não é tecnicamente possível alterar detalhes como: tamanho, cor, texto da gravação, fotografia carregada ou endereço de envio após a confirmação.

• Responsabilidade do Cliente: Cabe exclusivamente ao cliente verificar cuidadosamente todos os detalhes antes de concluir a encomenda. A My Mō Gioielli não se responsabiliza por erros imputáveis a falta de atenção.

8.2 Reembolsos por causas excecionais
No único caso excecional em que a encomenda seja cancelada automaticamente pela My Mō (por exemplo, uma encomenda composta apenas por acessórios sem joia, consulte a Secção 2.7), o reembolso será efetuado exclusivamente através de Crédito da Loja (Conta).

9. Descontos e Códigos Promocionais

9.1 Tipos de Desconto

• 10% pela subscrição dos canais de marketing (email, SMS, WhatsApp)
• €10 por avaliações com fotografias/vídeos publicadas no site
• €5 por avaliações escritas no Trustpilot

9.2 Condições de Utilização

• Os descontos não são acumuláveis entre si nem com outras ofertas;
• Não válidos para produtos já com desconto;
• Válidos apenas para encomendas ≥ €30;
• Validade: 7 dias após a emissão.

9.3 Modalidades de Envio
Os códigos de desconto são enviados apenas por email; em caso de perda, não é possível reemiti-los. Para qualquer pedido ou reclamação relativa aos códigos, envie todos os detalhes para support@mymo.it (incluindo o número da encomenda).

10. Garantia e Reparações (Assistência Vitalícia)

10.1 Assistência às nossas joias
A My Mō Gioielli orgulha-se da qualidade das suas criações e oferece um serviço de assistência contínuo ao longo do tempo. A nossa garantia cobre intervenções de reparação por defeitos de fabrico e pequenos danos acidentais. No entanto, a empresa reserva-se o direito inquestionável de avaliar cada pedido individualmente, tendo em conta o tempo decorrido desde a compra, o estado de desgaste da joia e a extensão dos danos sofridos.

10.2 Exclusões e Limites
A garantia não cobre o desgaste normal, a oxidação natural da prata, a descoloração dos revestimentos galvânicos (ouro/ouro rosa) nem os danos resultantes de negligência grave ou utilização indevida do produto por parte do cliente.

10.3 Custos de Envio, Gestão e Reparações Complexas (A Cargo do Cliente - Obrigatório)
O nosso serviço de assistência prevê dois níveis de intervenção, estabelecidos pelos nossos laboratórios durante a avaliação:

• Intervenção Standard: A mão de obra básica é gratuita. O cliente deverá suportar exclusivamente os custos operacionais de envio e gestão logística (recolha no domicílio e entrega com transportadora expresso GLS/SDA), correspondentes a um custo fixo de 20,00 €, a pagar antecipadamente. Este custo é devido em qualquer circunstância (mesmo no caso de defeitos manifestados pouco tempo após a entrega, caso não tenha sido contratado o seguro facultativo).
• Intervenção Complexa ou Reconstrução: Caso o dano seja extenso (por exemplo, letras ou elos gravemente partidos, esmagamento, necessidade de um refitting completo ou soldaduras complexas), a My Mō Gioielli aplicará um acréscimo técnico de 30,00 € pelos materiais adicionais e pela mão de obra especializada, elevando o custo total do processo (incluindo o envio e a devolução) para 50,00 €.

10.4 Procedimento de Pedido e Opções de Envio
Para ativar o serviço de assistência, é necessário enviar um pedido para support@mymo.it, anexando fotografias nítidas do dano. A nossa equipa avaliará a extensão da reparação e comunicará o custo aplicável (Intervenção Standard a 20 € ou Intervenção Complexa a 50 €) antes de proceder. Só após a aceitação do orçamento será efetuada a recolha da joia.

Para a gestão logística, o cliente poderá escolher entre duas opções:

• Serviço de Recolha My Mō (Recomendado): Utilizando o nosso serviço com transportadora expresso (GLS/SDA) para o envio e a devolução. Será cobrado o custo logístico fixo de 20,00 €, ao qual acrescerá o eventual acréscimo técnico de 30,00 € apenas no caso de reparações complexas.
• Envio Autónomo: O cliente pode enviar autonomamente a joia para as nossas instalações, a suas expensas e sob a sua responsabilidade (ficando também a seu cargo o envio de devolução). Neste caso, não serão cobrados os 20€ de logística, mas o cliente deverá pagar à My Mō Gioielli exclusivamente o eventual acréscimo técnico de 30,00 € caso a intervenção tenha sido previamente avaliada como Complexa.

11. Avaliações e Conteúdos Multimédia

A My Mō Gioielli incentiva os clientes a partilhar avaliações, fotografias e vídeos. Todos os conteúdos enviados tornam-se propriedade exclusiva da My Mō Gioielli e podem ser utilizados para fins promocionais no website, nas redes sociais, em newsletters e em materiais impressos.

11.1 Cessão de Direitos
Ao enviar o material, o cliente concede à My Mō Gioielli uma licença exclusiva, mundial, perpétua e gratuita para reproduzir, modificar, publicar e distribuir o material, nos termos da L. 633/1941 (direitos de autor), sem qualquer remuneração adicional.

11.2 Proteção dos Direitos Morais
Embora adquira os direitos patrimoniais, a My Mō Gioielli respeita os direitos morais e cita o autor quando possível.

11.3 Privacidade e Conteúdos de Terceiros
O cliente garante que os conteúdos não violam direitos de terceiros nem contêm dados pessoais sem consentimento. Para questões de privacidade, é igualmente possível enviar pedidos para support@mymo.it ou para legal@mymo.it.

11.4 Não Remoção a Pedido (CAUTELA)
Depois de publicados, os conteúdos não podem ser removidos nem ocultados a pedido do cliente, salvo nos casos previstos pela legislação em vigor (RGPD) ou por obrigações legais. Para pedidos relativos a dados pessoais, o cliente deve contactar support@mymo.it ou legal@mymo.it; a My Mō Gioielli avaliará o pedido e, quando aplicável, poderá proceder à anonimização ou remoção em conformidade com as disposições legais.

11.5 Limitações de Responsabilidade
A My Mō Gioielli não assume responsabilidade por conteúdos ilícitos publicados por terceiros; avaliará denúncias de violações graves da lei e agirá em conformidade.

12. Litígios e Lei Aplicável

As presentes Condições são regidas pela lei italiana. Qualquer litígio relativo à interpretação, execução ou resolução do contrato deverá ser submetido exclusivamente ao Tribunal de Nápoles Norte, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis em benefício do consumidor.

Justificação operacional: a indicação de um foro único permite à My Mō Gioielli defender-se com advogados locais, reduzindo prazos e custos. Ao aceitar os presentes Termos, o cliente consente expressamente na competência exclusiva do Tribunal de Nápoles Norte.

Precisa de assistência?
Visite a página dedicada ao Apoio ao Cliente

A MYMO S.R.L. reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições, incluindo as políticas de devolução e envio, a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes através da publicação atualizada destas condições no nosso website. A data de atualização indicada no final da página reflete a versão legal mais recente das mesmas.

Data de atualização das condições: 19/06/2026